Le pouvoir du storytelling

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Pour transmettre un message, vendre un produit, fidéliser ou créer de l’émotion, l’utilisation du storytelling est la clé pour atteindre votre public. Qu’est-ce que le storytelling et pourquoi est-il si efficace ?

Qu’est-ce que le storytelling ?

Le storytelling, ou l’art de raconter des histoires, est une technique de communication qui utilise des récits pour transmettre des messages, des valeurs ou des émotions. Contrairement à une simple énumération de faits, une histoire bien construite capte l’attention, engage l’audience et crée une connexion émotionnelle durable. Le storytelling s’appuie sur des éléments narratifs tels que les personnages, les conflits, les résolutions et les morales pour structurer un message de manière cohérente et mémorable.

En marketing, il s’agit d’un ingrédient stratégique de la campagne publicitaire menée par l’entreprise, dont le but principal est de raconter une histoire autour d’un produit, d’un service ou encore d’une marque. Un bon storytelling permet d’intéresser le public, et de le convaincre : la campagne marketing devient mémorable, et l’offre commerciale est associée à un souvenir durable qui incite à l’achat. Maîtriser l’art de la narration à des fins commerciales s’avère essentiel.

Les bénéfices du storytelling pour une entreprise :

  • Capter l’attention et la curiosité des consommateurs,
  • Se rapprocher de ses clients en créant une réaction, des émotions,
  • Construire et développer son image de marque,
  • Fidéliser sa communauté à travers des récits marquants,
  • Se démarquer de ses concurrents par son originalité,
  • Augmenter sa visibilité et son chiffre d’affaires.

Le storytelling joue un rôle important sur l’image de marque. Il est important que ça soit cohérent par rapport au Ton of Voice.

Quoi qu’il en soit, le but final du storytelling, comme pour toute action marketing, est d’impacter à la hausse le chiffre d’affaires de l’entreprise. Avec un bon storytelling, le consommateur est d’autant plus réceptif à la campagne, qui attire son attention et provoque des émotions : au final, il est incité à l’achat et les ventes augmentent.

Quand s’en servir ?

Cette technique de communication peut être pratiquée dans différents contextes, comme par exemples : la réalisation d’une publicité TV, l’envoi d’une newsletter, le lancement d’un livre ou d’un film, le partage d’un post sur les réseaux sociaux, la tenue d’une campagne électorale, etc. Le storytelling répond à plusieurs objectifs en fonction de votre cible : commerciaux, marketing, publicitaires.

Comment utiliser le storytelling dans votre communication ?

Pour y parvenir, voici quelques bonnes pratiques à suivre :

  1. Connaître votre audience (public cible) : Le storytelling est efficace à condition de toucher son public. Quels sont leurs besoins, leurs désirs et leurs préoccupations ? Une histoire qui émeut et résonne avec votre audience aura un impact bien plus grand.

L’entreprise commence donc par dessiner le profil de persona, notamment en fonction des caractéristiques suivantes :

  • Tranche d’âge et sexe.
  • Catégorie socio-professionnelle et métier.
  • Situations géographique et familiale.
  • Besoins auxquels l’offre commerciale répond.

Exemple : la marque de vêtements cible les jeunes femmes âgées de 25 à 45 ans, d’une catégorie socio-professionnelle CSP +, mariées avec enfants, qui cherchent des vêtements à la mode. Sur la base de ce persona, l’entreprise construit un scénario qui touche la cible : une jeune mère qui s’habille le matin, avant de faire le petit-déjeuner de sa fille et de se rendre au bureau, où ses collègues admirent sa tenue. Le persona de la marque se reconnaît dans ce storytelling, la cible mémorise la publicité et est encline à consulter le catalogue de la marque.

  1. Définir votre message : Avant de commencer, identifiez le message clé que vous souhaitez transmettre. Quelles sont les valeurs de votre marque ? Quel problème votre produit ou service résout-il ?
  2. Structurer votre histoire : Toute bonne histoire a une structure claire ; une introduction, un développement et une conclusion. Introduisez les personnages, présentez le conflit ou le problème, puis montrez la résolution et la conclusion.
  3. Être authentique : Les histoires doivent être sincères et authentiques. Les publics peuvent facilement détecter les récits artificiels. Partagez des anecdotes réelles, des témoignages de clients ou des expériences vécues par votre équipe.
  4. Utiliser les différents formats : Le storytelling peut être intégré dans divers formats ; vidéos, articles de blog, motion design, posts sur les réseaux sociaux, podcasts, etc. Choisissez le format qui convient le mieux à votre message et à votre audience.

Exemples de storytelling réussi

  • Nike : Les campagnes de Nike ne se contentent pas de vendre des chaussures, ou autre ; elles racontent des histoires de détermination, de dépassement de soi et d’athlètes inspirants. Le slogan « Just Do It » est devenu synonyme de persévérance et de réussite.
  • Apple : Apple utilise le storytelling pour créer un lien émotionnel avec ses utilisateurs. Les publicités d’Apple racontent souvent des histoires de créativité, d’innovation et d’individualité, faisant de leurs produits des outils pour réaliser des rêves, il invite ses clients à “filmer et photographier comme les pros avec l’iPhone”.
  • Airbnb : Airbnb partage des histoires de voyageurs et d’hôtes à travers le monde. Ces récits mettent en avant les expériences uniques et les connexions humaines que permet leur plateforme, rendant chaque voyage spécial.

L’exemple de Coca-Cola illustre très bien le pouvoir du storytelling dans les années 1930 :

  • L’entreprise constate que la saison hivernale est moins propice à la consommation de ses boissons fraîches, elle souhaite y remédier.
  • Elle construit donc un storytelling : c’est l’histoire du Père Noël, le soir de Noël, qui boit un Coca-Cola pour se donner des forces. Résultat : il est capable d’assurer la livraison de tous les jouets aux enfants du monde entier.
  • Le public est ému par l’histoire. Le consommateur en outre associe durablement l’image positive du Père Noël à celle de la marque. Quand arrive la période de Noël, le consommateur se souvient de la publicité, il est enclin à acheter du Coca-Cola.

En résumé 

Le storytelling est bien plus qu’une simple technique de marketing ; c’est une manière de communiquer qui peut transformer la perception de votre marque et renforcer votre connexion avec le public. En exploitant le pouvoir des récits, vous pouvez captiver, engager et fidéliser votre audience de manière authentique et mémorable. Dans un monde où les consommateurs sont de plus en plus exigeants et difficiles à impressionner, le storytelling est une arme précieuse pour se démarquer et réussir.